Как установить osTicket на Ubuntu

В современной динамичной бизнес-среде эффективная поддержка клиентов имеет решающее значение для поддержания их удовлетворенности и лояльности. osTicket, тикет-система справочной службы с открытым исходным кодом, предлагает надежное решение для управления запросами клиентов и запросами на поддержку. В этой статье вы узнаете, как установить osTicket на Ubuntu 24.04 LTS и получить в свое распоряжение мощный инструмент для оптимизации работы службы поддержки.

Ubuntu 24.04 LTS, известная своей стабильностью и долгосрочной поддержкой, служит отличной платформой для размещения osTicket. Сочетание универсальности osTicket и надежности Ubuntu создает прочный фундамент для вашей системы справочной службы, обеспечивая бесперебойную работу и простоту обслуживания.

Предварительные условия

Прежде чем приступить к процессу установки, убедитесь, что ваша система соответствует следующим требованиям:

• Сервер под управлением Ubuntu 24.04 LTS с не менее чем 2 ГБ оперативной памяти и 20 ГБ дискового пространства.
• Root или sudo доступ к серверу
• Стабильное интернет-соединение для загрузки необходимых пакетов

Вам также потребуется установить несколько программных пакетов, включая веб-сервер Apache, сервер баз данных MySQL и PHP. Об установке этих компонентов мы подробно расскажем в этом руководстве.

Подготовка среды Ubuntu 24.04 LTS

Чтобы процесс установки прошел гладко, начните с обновления системы Ubuntu и установки необходимых зависимостей:

sudo apt update
sudo apt upgrade -y
sudo apt install software-properties-common -y

Затем настройте брандмауэр на разрешение входящих соединений по портам 80 (HTTP) и 443 (HTTPS):

sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp
sudo ufw enable

Эти шаги подготовят вашу среду Ubuntu к установке osTicket.

Установка и настройка стека LAMP

Для правильной работы osTicket требуется стек LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Давайте установим и настроим каждый компонент:

Установка веб-сервера Apache

sudo apt install apache2 -y
sudo systemctl start apache2
sudo systemctl enable apache2

Убедитесь, что Apache запущен, открыв IP-адрес вашего сервера в веб-браузере. Вы должны увидеть стандартную страницу приветствия Apache.

Установка сервера баз данных MySQL

sudo apt install mysql-server -y
sudo mysql_secure_installation

Следуйте подсказкам, чтобы установить пароль root и защитить установку MySQL.

Установка PHP и необходимых модулей

sudo apt install php libapache2-mod-php php-mysql php-gd php-imap php-ldap php-intl php-apcu php-xmlrpc php-soap -y
sudo systemctl restart apache2

Чтобы проверить установку PHP, создайте тестовый файл:

echo "" | sudo tee /var/www/html/phpinfo.php

Зайдите в этот файл через веб-браузер (http://your_server_ip/phpinfo.php), чтобы убедиться, что PHP работает правильно.

Загрузка и установка osTicket

Теперь, когда у нас настроен стек LAMP, давайте приступим к загрузке и установке osTicket:

cd /tmp
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.18.1/osTicket-v1.18.1.zip
sudo apt install unzip -y
unzip osTicket-v1.18.1.zip
sudo mv upload /var/www/html/osticket

Установите соответствующие разрешения для файлов osTicket:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
sudo chmod -R 755 /var/www/html/osticket

Настройка базы данных для osTicket

Создайте базу данных MySQL и пользователя для osTicket:

sudo mysql -u root -p

Войдя в систему MySQL, выполните следующие команды:

CREATE DATABASE osticket;
CREATE USER 'osticket_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your_password';
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticket_user'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

Замените ‘your_password’ на надежный, уникальный пароль.

Запуск веб-установщика osTicket

Чтобы начать процесс веб-установки, переименуйте файл конфигурации:

sudo cp /var/www/html/osticket/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/osticket/include/ost-config.php
sudo chmod 0666 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Теперь зайдите в программу установки osTicket через веб-браузер, перейдя по адресу http://your_server_ip/osticket/setup/. Выполните следующие шаги в мастере установки:

• Нажмите «Продолжить» на странице приветствия.
• Убедитесь, что все системные требования выполнены (вы должны увидеть зеленые галочки).
• Заполните необходимую информацию, включая данные базы данных и учетные данные пользователя-администратора.
• Нажмите «Установить сейчас», чтобы завершить установку.

Задачи после установки

После успешной установки выполните следующие важные задачи:

Защита каталога установки

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Настройка заданий Cron

Чтобы обеспечить выполнение автоматических задач, настройте задание cron:

sudo crontab -e

Добавьте следующую строку:

*/5 * * * * php /var/www/html/osticket/api/cron.php

Настройка параметров электронной почты

Войдите в панель администратора osTicket и перейдите в раздел Панель администратора > Электронная почта > Настройки электронной почты. Настройте параметры электронной почты, чтобы включить создание билетов по электронной почте и исходящие уведомления.

Настройка osTicket

Чтобы адаптировать osTicket к потребностям вашей организации, рассмотрите следующие варианты настройки:

Создание отделов и команд

В панели администратора перейдите в меню Управление > Отделы и Управление > Команды, чтобы создать и организовать структуру поддержки.

Настройка ролей и разрешений пользователей

Перейдите в раздел Панель администратора > Сотрудники > Роли, чтобы определить пользовательские роли с определенными правами для сотрудников службы поддержки.

Настройка форм и полей тикетов

В разделе Панель администратора > Управление > Формы вы можете создавать пользовательские формы и поля для сбора определенной информации от клиентов.

Устранение общих проблем

При установке и настройке osTicket вы можете столкнуться с некоторыми распространенными проблемами. Ниже приведены решения некоторых из них:

Ошибки подключения к базе данных

Если у вас возникли проблемы с подключением к базе данных, перепроверьте учетные данные базы данных в файле ost-config.php. Убедитесь, что пользователь MySQL имеет правильные права на базу данных osTicket.

Проблемы, связанные с правами доступа

Проблемы с правами доступа к файлам могут вызывать различные проблемы. Убедитесь, что веб-сервер имеет доступ на чтение и запись к необходимым каталогам:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
sudo find /var/www/html/osticket -type d -exec chmod 755 {} ;
sudo find /var/www/html/osticket -type f -exec chmod 644 {} ;

Проблемы с конфигурацией электронной почты

Если у вас возникли проблемы с функциональностью электронной почты, убедитесь, что ваша установка PHP включает необходимые модули, связанные с электронной почтой (php-imap). Также проверьте настройки электронной почты в панели администратора osTicket.

Поддержание и обновление osTicket

Чтобы обеспечить безопасность и актуальность вашей установки osTicket, следуйте следующим рекомендациям:

Регулярное резервное копирование

Реализуйте стратегию регулярного резервного копирования файлов и базы данных osTicket. Вы можете использовать такие инструменты, как rsync для резервного копирования файлов и mysqldump для резервного копирования базы данных.

Применение обновлений безопасности

Регулярно обновляйте систему Ubuntu и установку osTicket, чтобы убедиться, что у вас есть последние исправления безопасности:

sudo apt update
sudo apt upgrade -y

Обновление до новых версий

Когда выходит новая версия osTicket, следуйте официальным инструкциям по обновлению, приведенным в документации osTicket. Перед обновлением всегда делайте резервную копию системы.

Поздравляем! Вы успешно установили osTicket. Для получения дополнительной помощи или полезной информации мы рекомендуем вам посетить официальный сайт osTicket.